支持、供應與運輸?shù)娜婕铀?/h1>

由于時間緊迫，來自不透明供應鏈各環(huán)節(jié)的供貨商紛紛直接向奇美下訂單。事實上，奇美主要是透過值得信賴的經(jīng)銷商所構成的全球網(wǎng)絡，為世界各地的客戶提供服務。一般而言，使用奇美原料的品牌主并不會直接與我們對話，而這次的案例原先也是如此。然而，由于情況緊急、全球供應鏈也無法正常運作而暫時癱瘓，因此奇美便毅然決然地扛下重責大任，試圖克服執(zhí)行層面上的種種挑戰(zhàn)，并加快整體流程。 透過進一步的追查，奇美發(fā)現(xiàn)這些緊急訂單的源頭皆來自一間全球頂尖的醫(yī)療器材制造商。該企業(yè)收到來自多國政府的訂單，須在兩個月內完成兩萬臺呼吸器的不可能任務。于是，奇美在短時間內迅速與供應鏈的各廠商建立直接聯(lián)系，包含經(jīng)銷商、采購商、射出成型工廠、組裝廠，以及橫跨美國、亞洲和歐洲的物流公司等等。如此一來，便能協(xié)調各方迅速采取行動，進而滿足急遽增加的救命器材需求。奇美實業(yè)一般塑料事業(yè)部經(jīng)理林偉民表示：「發(fā)現(xiàn)這次的需求來源是攸關性命的呼吸器后，我們便決定要采取應對措施，并成為協(xié)調各方的中間人。與此同時，奇美的各個部門也齊聚一堂，合力實現(xiàn)這項不可能的任務?！? 作為特殊規(guī)格ABS PA-765/765A樹脂的獨家供貨商，奇美以滿足訂單需求作為當前的首要目標，甚至另外清出一整條生產(chǎn)線，以優(yōu)先制造POLYLAC ABS樹脂。事實上，這條生產(chǎn)線的所有產(chǎn)能原先已安排生產(chǎn)其他級別的ABS樹脂，這意味著奇美必須在爆滿的排程中空下三至四日的作業(yè)時間。此外，奇美現(xiàn)有的POLYLAC ABS PA-765/765A庫存也已直接分配給該廠商。這間呼吸器制造商通常會透過奇美的不同經(jīng)銷商下訂單，一年約訂購兩噸的POLYLAC系列材料。然而，對方捎來的第一筆直接訂單不僅需求量高達15噸，并且需在極短的時間內完成交付。到今年夏天為止，該客戶的兩筆訂單已累積了50噸的需求量。 而此時的物流業(yè)正面臨著分崩離析的情勢，對整個局面也構成了一大挑戰(zhàn)。許多航空公司因鎖國防疫政策而停飛，不僅使得航運艙位一位難求，運費也飆漲至三倍以上。而客戶的供應鏈中各成員的分工不明、責任歸屬不清，難以從中找出負責統(tǒng)籌的領導者。林偉民表示：「我們知道必須加快腳步才能拯救生命，因此才決定負責統(tǒng)籌一切事務。為確保進展順利，公司甚至自行吸收了50%的運費，而最后也確實讓決策流程加快了不少。」

將言語化為行動

奇美很快便適應了不斷變化的情境，成功在一周內制造出第一批重達15噸的POLYLAC ABS樹脂材料，隨后僅用了一周的時間，便順利將原料從奇美的臺灣廠區(qū)運至客戶在歐洲的射出成型廠。盡管在運作和物流方面都處于不利的困境下，奇美依然成功縮短了整體作業(yè)時間，讓客戶能夠及時支持政府和醫(yī)療體系的緊急照護服務。 為了讓整個供應鏈運作順暢，奇美致力于提供長期且穩(wěn)定的材料供應與相關支持，在客戶遭遇困難時更是如此。林偉民說道：「臺灣有句話叫做『雨天不收傘』，此時我們與客戶之間并沒有合約或權利義務關系，但作為一個優(yōu)秀且可靠的供貨商，奇美總是盡力讓事情順利進展，讓所有人都能因此受益。這也是我們確保雙方的業(yè)務都能持續(xù)運作的秘訣?！?/p>